実は、この会社に入社する前は、獣医になりたくて、大学卒業後も勉強をつづける傍ら、大手通信会社のオペレーターのアルバイトをしていました。
２年ほどたった頃、急にアルバイト先の経営状況が悪化して、辞めることになり、獣医への道をあきらめようか、どうしようか、迷っていました。なかなか踏ん切りもつけられないし、オペレーターの仕事は続けていきたくて･･･

私がこの会社に決めた理由は、アルバイト時代の忘れられない出来事がきっかけです。私が対応で困っていたときに、同じコールセンターに入っていた、かんでんCSフォーラムのスーパーバイザーの方に助けていただいたんです。別会社であるにも関わらず、優しく声をかけてくださって、とても印象の良い方でした。

まだ、今後の方向性も決めていなかったこともあり、オペレーターとしての入社でしたが、ここには上のポジションを目指せる風土や経営者の視点を身につけられる環境があることを感じました。
自分もここでビジネスパーソンとして成長していきたい。広い視点で物事を考えるようになりたい、と思うようになりました。
そんな時、「スーパーバイザーにならないか」と声をかけていただいて、正社員の登用制度やオペレーターから５年以内でマネージャーになった方もいらっしゃることを知って、獣医ではなく、ここで頑張る決意をしました。
いちオペレーターからスーパーバイザーとして、指導していくことは自分にとってハードルの高いものかと思っていたんです。でも、なってみるとお客さまの対応に１００％応えていくのはムリだと･･･完璧なスーパーバイザーはいないと。
しばらくすると、指導する立場にも慣れましたし、自分なりにさらにサービスの品質を高めるにはどうしたらよいかを考え、自分の意見を提案していくことにやりがいを感じるようになりました。
入社３年目となる今年から正社員となり、７月にマネージャーになりました。
今は周りとの連携をとりつつ、全体視点を持って取り組むコミュニケーションについて、勉強をしているところです。